Trocas e Devoluções

Aqui na Valerie, nossa prioridade é oferecer a você total segurança e tranquilidade ao realizar suas comprinhas. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções cheia de carinho, pensando sempre no seu conforto e na sua confiança.

💌 Garantia e Troca:
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas caso você receba um item diferente do que encomendou. Se isso acontecer, siga estes passos:

  1. Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto e o defeito identificado.
  2. Após recebermos sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise.
  3. Assim que tivermos o parecer, retornaremos com a solução para você!

⏳ Prazos:

  • O prazo para solicitar trocas por defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento do produto.
  • Se você quiser cancelar sua compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pode fazer isso em até 7 dias corridos após a entrega.

❤️ Opções para Você:
Constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Trocar por um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom para usar em futuras comprinhas.

💳 Reembolso e Estorno:

  • Para estornos no cartão de crédito, nosso time financeiro processará a solicitação em até 7 dias úteis, mas o prazo para o saldo retornar ao seu cartão depende da operadora e pode levar até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.
  • Reembolsos via transferência bancária serão feitos em até 10 dias úteis, e apenas em contas com o mesmo CPF do cadastro.

🚨 Atenção:
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem etiqueta/notas fiscais serão reenviados para você. Caso a troca seja reprovada após a análise, o produto será devolvido na modalidade Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Aqui na Valerie, trabalhamos com todo o amor para garantir que você tenha a melhor experiência possível. Qualquer dúvida, é só nos chamar! Estamos aqui para cuidar de você. 🌸✨